Cette politique décrit comment Élite Pneus Mécanique (« nous », « notre atelier ») recueille, utilise et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) du Québec.
1. Qui nous sommes
Élite Pneus Mécanique
160A boulevard Arthur-Sauvé
Saint-Eustache (Québec) J7R 2H9
Téléphone : (450) 598-4449
Courriel : info@elitepneusmecanique.ca
2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels
Angelo Grigoropoulos, propriétaire.
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-le aux coordonnées ci-dessus.
3. Renseignements que nous recueillons
Lorsque vous remplissez le formulaire de prise de rendez-vous
- Votre nom
- Votre numéro de téléphone
- Le service demandé
Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez par courriel
- Votre nom, vos coordonnées, et le contenu de votre demande
- L'historique de vos visites à l'atelier (factures, devis, travaux effectués)
Lorsque vous visitez ce site Web
- Données d'analyse anonymisées via Cloudflare Web Analytics (pages vues, pays, type d'appareil, sans cookies ni identifiant personnel)
- Suivi de conversions Google Ads via Google Tag (gtag.js), enregistre les interactions telles que les clics sur le numéro de téléphone ou sur le lien d'itinéraire, afin de mesurer l'efficacité de notre publicité. Google peut déposer des témoins (cookies) à cette fin. Aucun nom, courriel, adresse ou autre information directement identifiante n'est transmis. Vous pouvez refuser la publicité personnalisée de Google à l'adresse adssettings.google.com.
- Analyse d'audience via Google Analytics 4, mesure les pages vues, la durée des sessions, les sources de trafic et le parcours des visiteurs, à des fins statistiques et pour améliorer nos services. Google dépose des témoins (cookies) à cette fin. Les adresses IP sont anonymisées. Aucun nom, courriel ou autre information directement identifiante n'est collectée. Vous pouvez installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics pour empêcher la collecte.
4. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
- Pour confirmer et planifier votre rendez-vous
- Pour exécuter et documenter les travaux mécaniques sur votre véhicule
- Pour respecter nos obligations légales et de garantie (Bumper to Bumper)
- Pour améliorer notre service à la clientèle
5. Avec qui nous partageons vos renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec :
- Le réseau Bumper to Bumper, lorsqu'une garantie nationale s'applique aux pièces installées
- Les autorités lorsque la loi l'exige
- Nos sous-traitants techniques (hébergement Cloudflare, messagerie courriel, Google Ads et Google Analytics pour la mesure publicitaire et l'analyse d'audience), qui sont liés par des obligations strictes de confidentialité
6. Hébergement et transfert hors Québec
Ce site est hébergé sur l'infrastructure Cloudflare, qui peut acheminer des requêtes via des centres de données situés à l'extérieur du Québec et du Canada. Aucune donnée personnelle identifiable n'est stockée par défaut sur cette infrastructure.
7. Durée de conservation
- Demandes de rendez-vous non finalisées : 12 mois
- Dossiers clients (factures, travaux) : 7 ans, conformément aux exigences fiscales et de garantie
- Données d'analyse Web : 6 mois, anonymisées
8. Vos droits
En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous
- Demander leur rectification
- Demander leur suppression (sous réserve des obligations légales de conservation)
- Retirer votre consentement
- Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@elitepneusmecanique.ca. Nous répondrons dans les 30 jours.
9. Témoins (cookies)
Ce site utilise des témoins déposés par Google (via Google Ads et Google Analytics 4) pour mesurer l'efficacité publicitaire et l'utilisation du site. Cloudflare peut également déposer des témoins techniques essentiels au fonctionnement et à la sécurité du site. Aucun autre témoin publicitaire tiers n'est utilisé. Voir la section 3 ci-dessus pour les options de désactivation.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise en vigueur.